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“廣發卡戰略提升年”實現巨人領跑 累計發卡量超過4800萬張

2017-03-28 14:20:26

新年伊始,又到了銀行交“成績單”的時候。雖然2016年宏觀經濟下行壓力對居民消費產生的滯后影響逐漸顯現,社會消費活力整體偏低,但信用卡行業仍然交出了不錯的成績。1490682311855935.jpg

根據廣發銀行信用卡中心日前公布的數據顯示,該行在2016年風控策略較為穩健的情況下,各項經營仍收獲不錯的指標。截止2016年底,廣發信用卡累計發卡量超過4800萬張,流通卡量位列股份制銀行第二位;總收入達350億元,穩居行業五強;信用卡消費額1.15萬億元,卡均消費、用卡活躍率均領先行業;不良率在全行業中繼續處于較低水平。

2016年被定義為“廣發信用卡戰略提升年”。作為一早實施年輕化戰略的信用卡,廣發卡在過去20年的發展中深耕年輕客群,率先通過線上獲客、智能客服、大數據風控等創新舉措搶占年輕客群份額,在年輕人中樹立了年輕化、個性化的品牌標簽。進入移動互聯網時代,熱衷新技術、新體驗的年輕人成為眾多銀行、消費金融公司爭搶的目標客群。面對年輕客群被分流的壓力,廣發信用卡開啟新一輪年輕化戰略提升,在市場營銷、宣傳溝通、移動支付、營運端口等與年輕人相關的各個觸點都進行了年輕化的創新改造。通過優勢戰略,廣發信用卡在移動互聯時代贏得新的發展空間,獲得了持續穩定的發展。

年輕化戰略提升


隨著移動互聯網的發展,標榜個性、時尚、手機控的年輕人成為社會中消費最活躍的群體,也是信用消費的主力人群。業內分析指出,在經濟不景氣階段,信用卡行業若想取得持續發展,單靠加大營銷力度等手段遠遠不夠,更重要的是對年輕族群的戰略定位。

在客群年輕化戰略中,較為突出的是廣發信用卡。廣發信用卡基于海量的客戶數據,從人口結構對經濟發展影響的角度展開大量研究發現,18-30歲的年輕群體有著巨大的消費潛力,尤其是從大學畢業到結婚購房這一階段的年輕人,正是收入有限,但支出較多的群體,買車、結婚、購房、裝修等涉及高消費的方方面面。

基于對年輕客群消費需求的洞察,廣發信用卡自發卡之初就把目標客群定位為18-30歲的年輕人。年輕群體作為廣發信用卡的主力客群,近年來為營收貢獻了近半消費額。廣發信用卡在為年輕人提供各類信用服務的同時,也鑄就了自身品牌年輕化的標簽。

而進入移動互聯網時代后,對移動互聯技術和體驗最熱衷的年輕人成為整個行業都爭搶的對象,加之互聯網金融的迅速發展,年輕客群在短期內迅速成為一片紅海。面對激烈的競爭,廣發信用卡在戰略得當的優勢基礎上,以差異化、精準化的經營“個性”拉近與年輕人的距離,一舉破解客群被分流的壓力。

支付端技術提升


2016年,廣發信用卡開啟年輕化戰略提升,更加注重年輕人活動開發和客戶體驗,在與年輕人日常消費的各個“接觸點”,如移動支付、營運端口、市場營銷、宣傳溝通等方面都進行了年輕化的創新改造。

在移動支付方面,廣發卡近年來持續通過技術創新刷新客戶體驗。2012年,廣發信用卡就捕捉到“手機變錢包”的發展趨勢,當年即推出基于手機存儲卡(SD卡)的支付全方案。隨著NFC非接支付的興起,廣發卡又率先支持基于NFC技術的銀聯“QuickPass閃付”。2016年,順應移動支付全民熱的潮流,廣發信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、MI pay等近場支付方式,打通消費、手機和生活通道,在便捷消費上觸動年輕客群。廣發ApplePay推出不到3個月,消費金額就破1億元。

此外,2016年廣發信用卡還推出了智能穿戴支付手環——G-Force,該手環全國首創空中發卡和空中充值,集運動、交通、支付、慈善四大功能于一身,覆蓋年輕人生活、消費、出行等各類場景。手環記錄的步數可以轉化為積分進行慈善捐助,進一步拓寬了年輕人參與公益慈善的場景。

場景化體驗提升


消費場景向線上尤其是移動端轉移,意味著信用卡營運端口也要從線下向“指尖”變革。早在2012年,廣發信用卡就捕捉到年輕人在移動端的用卡需求,業內首批推出微信銀行,豐富客戶線上用卡體驗。截止2016年10月,廣發信用卡官方微信粉絲量超1400萬,智能客服已經能解決90%的客戶需求。基于微信銀行,廣發信用卡推出業內首款互動式調額產品——額度紅包,通過內外部大數據實時追蹤客戶用卡情況和額度需求,將新鮮、便利的體驗帶給年輕客戶。

進入移動互聯網場景消費時代,相比為一項服務下載一個應用,平臺式、一站式的服務更能打動和滿足年輕消費者對日常場景消費的需求。2016年7月,廣發信用卡推出專屬APP“發現精彩”,圍繞智能交互和生活場景為年輕客群構建開放的移動生活平臺,在業內掀起了信用卡場景革命。“發現精彩”APP聚合多元化的用卡場景,全面覆蓋年輕客群生活圈,滿足年輕人快速還款、分期、調額等信用卡管理需求和吃、和喝、玩、樂等生活消費需求,用“無形的卡”和有形的優惠及服務獲得年輕客群的青睞。

差異化經營提升


在市場營銷方面,廣發信用卡持續創新線上線下相結合的營銷活動。在2016年的“廣發分享日”中,結合年輕人在海淘、娛樂等方面的消費熱潮,積極拓展線上商戶資源,聯手出行、影視、旅游等各個領域的熱門電商品牌,進一步覆蓋線上消費場景,將信用卡行業首個傳統營銷活動打造成“指尖上的消費狂歡”。據統計,2016年兩期廣發日吸引了眾多喜歡線上消費和手機消費的年輕人,參與人次超1000萬。

2016年巴西奧運期間,廣發卡率先將VR(虛擬現實)技術融入線下活動,邀請羽毛球世界冠軍張寧與年輕消費者體驗AR、VR互動,并通過手機直播引爆線上傳播熱潮,活動開始半小時內吸引50萬人次關注點贊。

此外,廣發信用卡還在宣傳溝通上運用年輕人的語言和方式,基于微信渠道推出開放性互動交流平臺“Fun團”,一改銀行高冷形象,將“領任務”、“吐槽”、“隨手拍”等年輕人流行的互動方式融入信用卡客戶服務,更好地滿足年輕消費群體娛樂、社交、分享等多樣化需求。


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